優(yōu)秀設(shè)計師
裝修是一件勞心又勞力的事情，買了毛坯商品房，面對“拎包入住”“締造最完美的空間”“省時、省力、省心、省錢”等宣傳，很多消費(fèi)者心動不已，都選擇把家居裝修交由家裝公司。但事實上選擇一間裝修質(zhì)量好、能按期完工且價格還在自己的預(yù)算中的家裝公司并不是一件簡單的事情，如果選錯了裝修公司，就可能陷入各種的套路中，惹來一身麻煩。
投訴——
消費(fèi)者反映 多間家裝公司問題多
去年來，湛江市消委會頻頻接到業(yè)主對家裝公司的投訴。去年3月，韋先生、唐女士等6名消費(fèi)者反映湛江市某某建材有限公司為他們裝修不到一半就關(guān)門停業(yè)了。該公司在廣告上宣稱“公司實力雄厚，與十八大建材王牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、裝修材料一流、質(zhì)量有保障”，但沒想到拿了消費(fèi)者的工程款后，就把剩下的工程置之不理，直接關(guān)門“跑路”了，涉及合同金額達(dá)70多萬元。消費(fèi)者只好重新找人施工，不僅浪費(fèi)了時間，還損失了金錢。
去年7月30日，消費(fèi)者投訴廣西某某家具裝飾工程集團(tuán)有限公司湛江分公司施工不規(guī)范，且延誤工期近十個月。
去年10月23日，羅女士等11名消費(fèi)者投訴湛江市某某某裝飾設(shè)計有限公司和湛江市某某某裝飾設(shè)計有限公司收了定金后關(guān)門停業(yè)，涉及金額10萬多元。
鐘先生購買了赤坎體育北路一家樓盤的商品房，該樓盤的商鋪有間湛江市某某裝飾設(shè)計有限公司，宣傳“每平方米全包價868元，精裝全包、主材都是名牌產(chǎn)品”“工作中追求零差錯、服務(wù)上要求零缺陷、質(zhì)量上達(dá)到零投訴”。鐘先生和住在該樓盤的10多名消費(fèi)者考慮到該家裝公司就在家門口，溝通便捷、價格便宜，就預(yù)交了定金。在經(jīng)過量房、設(shè)計之后，該家裝公司給了報價。鐘先生等消費(fèi)者認(rèn)為前期服務(wù)“很貼心”的這家公司“性價比相當(dāng)高”，于是便簽下了裝修合同。但是，在裝修過程中，鐘先生等消費(fèi)者不約而同發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量差，家裝公司隨意加價，沒有按約定的品牌提供建材。當(dāng)鐘先生等人提出異議時，這家公司就停工，甚至渺無音信。
調(diào)查——
家裝行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營者巧設(shè)“陷阱”
市消委會工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上述問題只是家裝市場問題的一個縮影，實際問題比市民投訴的還要嚴(yán)重些。
市消委會認(rèn)為，家裝行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營者提供的是服務(wù)，消費(fèi)者接受的是服務(wù)。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》已誕生25年，而統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的法律法規(guī)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)至今空白。如家裝行業(yè)只是制定了驗收規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩個規(guī)范，但前期服務(wù)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，因此，一些經(jīng)營者抓住了與消費(fèi)者信息不對稱的現(xiàn)狀，巧設(shè)合同陷阱，攪渾材料籠統(tǒng)報價，還炮制一些不具體或者可多種解釋的條款，借以“金蟬脫殼”，推卸責(zé)任。
市消委會工作人員審閱了消費(fèi)者鐘先生與裝修公司簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)合同約定：由于乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總報價的0.03%的違約金。（但乙方無需承擔(dān)“房屋租金”“罰款”等其他間接損失）。也就是說，10萬元的裝修工程，如果逾期，裝修公司只需每天支付違約金30元。這個處罰對裝修公司影響不大，但客戶卻要被迫接受裝修被延期的后果。
湛江開放大學(xué)講師、廣東彼德律師事務(wù)所周劍平律師表示：家裝等服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者要維權(quán)時相對較為困難。一是證據(jù)難以搜集。比如遇到家裝公司“跑路”問題，客戶欲訴諸法律，須舉證“跑路”公司已進(jìn)行的工程量及金額，才能明確遭受的損失，這就涉及到第三方鑒定，不但遇到損失可能追不回來，還要追加成本；二是訴訟時間往往較長，消費(fèi)者耗不起；三是經(jīng)營者可能反訴消費(fèi)者違約，如果是消費(fèi)者以延期為由拒絕公司繼續(xù)裝修，終止合同，經(jīng)營者可以反訴消費(fèi)者是由于消費(fèi)者的原因?qū)е卵悠冢梢笙M(fèi)者支付工程款和賠償違約金。
提醒——
理性選擇 貨比三家
家裝公司套路這么多，那么消費(fèi)者如何選擇一間靠譜的家裝公司呢？
市裝飾行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長楊新建議：
第一，在選擇裝修公司之前，首先要先明確自己的需求和定位：你的預(yù)算多少？想簡裝還是需要有設(shè)計有品質(zhì)的裝修，再根據(jù)自己的需求找自己匹配的裝修公司。
第二，最好選擇經(jīng)營5年以上的裝修公司，公司開業(yè)時間越長并且名氣越大、規(guī)模越大的大型裝修公司，那么裝修經(jīng)驗和資源就越豐富，公司的設(shè)計水平和施工水平相對比較專業(yè)且經(jīng)驗豐富。同時，這類型的裝修公司更重視自己的品牌與聲譽(yù)。另外，他們的專業(yè)水平普遍比較高，經(jīng)濟(jì)實力也很強(qiáng)，通常售后服務(wù)有保障。
第三，建議實地考察正在施工中的工地，看施工現(xiàn)場是否干凈整潔、施工工藝是否標(biāo)準(zhǔn)、工人著裝是否統(tǒng)一、所用的材料是否與公司承諾的品牌一致。同時，對比多幾家同等品質(zhì)的公司的價格，看公司的報價是否透明、報價是否存在漏項增項問題，很多的裝修公司在報價過程中會故意拉低價格。價格是最直觀的，但如果業(yè)主沒有經(jīng)驗是很難發(fā)現(xiàn)價格背后隱藏的漏項，很容易進(jìn)入圈套。所以，看報價的時候一定要說清楚，比如制定“增項不能超過總造價的10％”等條款，預(yù)防惡意漏項以及過度超支。
第四，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等查詢相關(guān)信息。參考網(wǎng)友在論壇上對裝修公司的評價，更好地了解家裝公司的經(jīng)營模式和品牌效應(yīng)，從而選擇更適合自己的家裝公司。
。推薦閱讀：
Copyright @ 萬興通達(dá)尚品質(zhì)造 京ICP備20023423號-1