優(yōu)秀設(shè)計師
來源：法治日報
□ 本報記者 戰(zhàn)海峰
近年來，盲盒經(jīng)濟迅猛發(fā)展，“萬物皆可盲”的背后隱藏著涉嫌賭博、消費欺詐、顯失公平等諸多問題。其中，盲盒App自2019年起開始風行，相較傳統(tǒng)潮玩手辦線下盲盒，盲盒App則涵蓋了數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等產(chǎn)品品類，設(shè)定規(guī)則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的產(chǎn)品，通過“100%必中”“超值保底”等極具蠱惑性的廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。
為揭開盲盒市場背后的消費真相，今年上半年，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川消委會）、重慶市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱重慶消委會）聯(lián)合開展了盲盒App消費專項調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合方式，重點調(diào)查信息公開、商品質(zhì)量、盲盒價格、物流配送、售后服務(wù)、消費行為等內(nèi)容。
近日，川渝兩地消委會聯(lián)合召開盲盒App調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點評會，會上介紹調(diào)查情況并通報此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的7大問題，點評了盲盒App存在的不公平合同格式條款。
10款A(yù)pp均存在問題
大家為什么熱衷下載盲盒App？在盲盒App購物遭遇過哪些問題？此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查中，超過四分之三的被調(diào)查者反映在盲盒App購買商品存在質(zhì)量問題。體驗式調(diào)查共選取10款盲盒App作為調(diào)查對象。
會上，四川消委會秘書長莫莉通報了此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的7大問題。
信息公示不完整，侵犯消費者知情權(quán)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10款盲盒App中僅元氣部落App公示了經(jīng)營證照信息，其余均未履行經(jīng)營證照公示義務(wù)。同時，8款A(yù)pp存在盲盒內(nèi)商品條碼、質(zhì)檢標識、廠家來源等信息缺失問題，商品信息公示不完全。
玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權(quán)。有7款A(yù)pp規(guī)定退盒扣除實際支付盲盒價格10%-40%作為違約金或手續(xù)費。大部分盲盒App退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣方式替代退款，且平臺虛擬貨幣不支持提現(xiàn)。
商品質(zhì)價不符，“穩(wěn)賺”實為假象。10款盲盒App公示的價格基本為開盒價低于盒內(nèi)商品價，但通過比價分析發(fā)現(xiàn)，各盲盒App商品標價普遍高于其他電商平臺同類商品。
售后服務(wù)障礙多，商家怠于履行質(zhì)量擔保義務(wù)。10款盲盒App均表示不支持7天無理由退換貨。消費者因質(zhì)量問題申請退貨舉步維艱。
經(jīng)營者法律意識淡薄，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”。10款盲盒App用戶協(xié)議和隱私條款內(nèi)容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費者權(quán)利或者免除經(jīng)營者責任的條款。
發(fā)送不安全網(wǎng)頁鏈接，存在泄露個人信息隱患。10款盲盒App在登錄平臺時需使用手機號或獲取微信、QQ第三方賬號的授權(quán)進行平臺注冊使用，暫未發(fā)現(xiàn)有強制性收集非必要個人信息情況，但存在鏈接第三方不安全網(wǎng)頁的情況，存在個人信息泄露隱患。
盲盒App未成年人保護機制流于形式。10款盲盒App在用戶協(xié)議中說明未成年人應(yīng)在監(jiān)護人的監(jiān)督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設(shè)置，缺乏有效的未成年人識別機制。
不公平條款涉侵權(quán)
購買失敗金額不能退回原支付賬戶？虛擬貨幣不可提現(xiàn)？會上，重慶消委會秘書長谷丹點評了存在的不公平合同格式條款并發(fā)表消委觀點。
排除消費者退換貨的合法權(quán)利。有App用戶協(xié)議規(guī)定：原廠瑕疵、暴力快遞等均不屬于售后范圍。
對此，川渝兩地消委會認為：盲盒商品不符合質(zhì)量要求時，消費者有權(quán)要求盲盒App經(jīng)營者退換貨，經(jīng)營者不得以格式條款將風險轉(zhuǎn)移給消費者承擔。
侵犯消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：消費者使用微信或支付寶支付，購買失敗時，返還金額不支持退回原支付賬戶，且不接受任何疑義。
對此，川渝兩地消委會認為：此類規(guī)定實際是變相強迫消費者購買其商品，強制消費者與盲盒App經(jīng)營者交易，涉嫌違反消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者選擇權(quán)與公平交易權(quán)。
經(jīng)營者單方隨時修改服務(wù)條款。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：用戶協(xié)議可由平臺經(jīng)營者隨時更新，更新后的協(xié)議條款自動對繼續(xù)使用平臺或已注冊的用戶產(chǎn)生法律約束力，平臺經(jīng)營者不再另行通知。
對此，川渝兩地消委會認為：盲盒App經(jīng)營者修改用戶協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)在平臺首頁顯著位置公開征求意見，并在實施前7日提前公示修改內(nèi)容。未履行上述義務(wù)之前，擅自更改的用戶協(xié)議對消費者無約束力。
經(jīng)營者享有最終解釋權(quán)。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：用戶使用的平臺虛擬貨幣能夠購買的平臺商品及服務(wù)的種類與購買價格由平臺全權(quán)決定和解釋。
對此，川渝兩地消委會認為：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條第三項規(guī)定，盲盒App用戶協(xié)議內(nèi)關(guān)于“經(jīng)營者享有全權(quán)決定和解釋”的條款無效。
免除經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全責任。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：對提供的其他互聯(lián)網(wǎng)站點或資源鏈接不予負責，風險由用戶自行承擔。對此，川渝兩地消委會認為：該條款減輕了經(jīng)營者責任，加重了消費者責任，應(yīng)當認定為無效條款。
嚴厲打擊借“盲”亂象
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，川渝兩地消委會發(fā)布了相關(guān)建議。
制定盲盒平臺公示清單，規(guī)范信息公示。公示合法經(jīng)營證照信息，詳細說明抽盒機制、中獎概率及更新概率等，保證中獎概率的真實性，提供正品驗證渠道。
發(fā)布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”。強化企業(yè)主體責任，在合同中公平合理設(shè)定消費者與經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)。行政執(zhí)法部門不定期開展針對“霸王條款”“合同陷阱”等專項整治，要加大查處力度，曝光一批典型案件。
立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制。盲盒App實質(zhì)上為用戶提供的是一種游戲化購物活動，應(yīng)制定相應(yīng)的防沉迷機制，尤其是應(yīng)加強未成年人保護，同步內(nèi)設(shè)防沉迷設(shè)置和家長監(jiān)護系統(tǒng)。
盲盒不“盲”規(guī)則，嚴厲打擊借“盲”亂象。應(yīng)加強對盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度，嚴禁盲盒企業(yè)打著“盲”的旗號，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費者權(quán)益。
盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價。各盲盒App平臺商品標價均有一定虛高，應(yīng)進一步規(guī)范盲盒價格體系，明碼標價、合理定價，相關(guān)部門應(yīng)加大不法行為的打擊力度。
“免退金牌”不免責，提高售后服務(wù)質(zhì)量。不少盲盒App其實是套著盲盒“外衣”的電商平臺，以此規(guī)避電商義務(wù)。應(yīng)加強對這種亂象的整治，盲盒企業(yè)應(yīng)積極履行售后服務(wù)責任。
積極引導(dǎo)盲盒消費者，樹立健康消費觀。過度沉迷不僅會帶來較大的經(jīng)濟負擔，還會帶來心理壓力和生活壓力。要積極倡導(dǎo)消費者樹立健康向上的消費觀念，理性消費，量力而行。
加強盲盒行業(yè)自律，促進公平消費。盲盒App平臺應(yīng)當強化經(jīng)營者主體責任，采取有效措施保護消費者的相關(guān)合法權(quán)益等，為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，四款盲盒App企業(yè)參會人員發(fā)表初步整改意見。根據(jù)會議要求，8月底前，被調(diào)查企業(yè)須提交詳細的整改報告，川渝兩地消委會將持續(xù)關(guān)注盲盒經(jīng)濟發(fā)展。
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